안녕하세요 호텔인네트워크 호넷리포터즈 Sini입니다!!

5월의 중순에 접어들게 되었는데요 아직도 밤엔 많이 쌀쌀한것 같아요

감기가 걸리지 않도록 얇은 겉옷을 챙겨 다니세요~

오늘은 호텔에서 사용하는 용어들에 대해서 알아보려고 합니다

호텔리어를 꿈꾸거나 혹은 호텔에 놀러가게 된다면 

알아놓으시면 좋을 것 같습니다 

그럼 지금부터 차근차근 하나씩 알아볼까요~?

1. <예약> 

over booking

호텔이 보유한 특정 타입의 객실 수보다 초과해서 예약을 받은 경우를 말합니다

Turn Away

예약한 고객에게 약속된 객실을 제공하지 못하고 다른 호텔로 유도하는 것을 말합니다. 

이때 다른 호텔 투숙 비용은 고객이 예약한 기존호텔에서 모두 지불합니다.

 2. <체크인> 

Early Check-in / Late Check-in /Late Check-out

보통 호텔들의 체크인 시간은 오후 3시, 체크아웃 시간은 오후12시입니다. 

규정시간보다 일찍 체크인하는것을 '얼리 체크인' 

밤이나 새벽비행기 도착인 경우 규정시간보다 늦은 시간에 체크인하는것을 '레이트 체크인', 

규정시간보다 늦게 체크아웃하는 경우를 '레이트체크아웃'이라고 합니다. 

보통 12시에서 3시 사이에 다음 고객을 위한 객실 정비가 진행되므로,

얼리 체크인과 레이트체크아웃시 추가 요금을 청구합니다. 

그러니 비수기에는 장거리 여행 고객 또는 

VIP고객에게 이를 무상으로 제공하는 호텔도 있습니다.

Express Check-in/ Express Check-out

호텔 VIP고객을 대상으로 하는 서비스

체크인,체크아웃 절차를 간소화하여 바로 수속을 마칠 수 있도록 하는 서비스입니다.

호텔 로비나 공항에서 호텔로 이동하는 리무진안에서도 한번에 진행할 수 있으며 이때 프런트에서 별도로 

체크인하는 과정 없이 바로 객실로 올라갈 수 있습니다

Join us charge/ Extra charge

예약이 끝나고 체크인까지 이루어진 상태에서 

추가인원이 머물게 되었을때 부과되는 추가 요금을 말합니다

Walk in guest

사전에 호텔을 예약하지 않고 당일 호텔을 직접 찾아와 이용하는 고객,

당일 기준으로 책정한 요금이 적용되기 때문에 다소 요금이 비쌀 수 있습니다.

Deposit

호텔을 이용하는 기간동안 호텔에 제공하는 보증금이며

미니바를 사용하거나  객실의 비품이 훼손된 경우를 위해 내는 보증금이기도 합니다.

3. <객실사용>

All inclusive 

모든 부대시설 이용 시 추가 비용이 없음을 말합니다

Baby Bed

주로 1~3살 미만의 영유아용 침대를 말합니다. 

사전 요청 시 객실 내 무료로 세팅해줍니다.

Complimentary

생수, 차 등 객실 내 무료로 제공되는 식음료

줄여서 Comp라고도 합니다.

최근에는 객실 이외의 무료 음료, 조식, 휘트니스 사용도 

Comp에 포함하여 제공됩니다

DND (Do Not Disturb) 가장 중요한 용어

방해하지마시오 깨우지마시오등의 의미로 

청소를 받지 않아도 된다는 뜻입니다. 

방해없는 휴식이 필요할 때 문고리에 DND카드를 

걸어놓으면 하우스키퍼를 비롯한 누구도 벨을 누를 수 없습니다

Make-up Room

하우스키퍼가 청소 및 정비를 완료한 객실을 말합니다.

Sleep out

객실을 예약하였으나 객실을 사용하지 않은 경우를 말합니다.

Turn down service 

취침 전 객실을 간단하게 정리해주는 서비스이며

고객의 요청이 있을 시 제공합니다.

4. <기타>

Corkage charge / Corkage Free

고객이 와인, 샴페인 등의 술을 별도로 가져오면 

호텔측에서 와인잔과 얼음 서비스를 제공해주는 서비스입니다.

보통 호텔 측에 일정 금액을 지불하며, 

콜키지 프리일 경우 별도 비용없이 서비스를 이용할 수 있습니다.

Rack rate

호텔에서 자체적으로 책정된 일반 공표 요금을 말합니다. 

모든 객실은 Rack rate를 기준으로 하여 할인요금을 책정합니다.

Lay Out

기상악화 및 항공기 결항 등으로 비행을 할 수 없을 경우

야간일 경우 항공사는 호텔과 연계하여 고객에게 

숙박및 식사를 제공해야 합니다.

여기까지 호텔용어들에 대해서 알아보았습니다!!

생각보다 알고있는 용어들도 많으시죠??

하지만 이뿐만 아니라 많은 용어들이 존재한다는 점

다 알 수는 없겠지만 꼭 필요한 용어들은 

알고계시면 좋을 것 같습니다 : ) 

출처 : 호텔용어 정리 A to Z 

https://brunch.co.kr/@hotelscomkr/673