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면접 준비를 어떻게 하여야 되나요?
작성자 : OOO   작성일 : 2021-02-24   조회수 : 602

 

이번에 처음으로 4성급 호텔에 프론트 면접이 잡혔습니다.

이제 막 졸업을 하여 선배들에게 조언을 구하기는 하였는데

영어만 기본적으로 잘해도 반은 먹고 들어간다..뭐 이렇게

말을 하더라고요

영어는 중상정도 하고 중국어도 조금은 할 줄 압니다.

그 외에 면접 볼 때 좀 더 어필하여야 하는 점들이 있을까요?

보통 어떤 것들을 가장 많이 보고 많이 물어보나요?


==================== 답 변 ====================

 

이번에 처음으로 4성급 호텔에 프론트 면접이 잡혔습니다.

이제 막 졸업을 하여 선배들에게 조언을 구하기는 하였는데

영어만 기본적으로 잘해도 반은 먹고 들어간다..뭐 이렇게

말을 하더라고요

영어는 중상정도 하고 중국어도 조금은 할 줄 압니다.

 

답변)

먼저 서류전형 통과 축하드려요^^

영어가 중상 정도이고 중국어를 조금할 줄 안다면

프론트 직원으로서 언어 중에 적합한 좋은 스펙을 가지셨네요^^

 

하지만

대부분 4성급호텔 서류전형 통과한 지원자들은 영어는 중간 이상되고

중국어나 일본어 중 하나를 조금은 할 줄 알 것입니다.

그러니 영어만 기본적으로 잘해도 반은 먹고 들어 간다라는 이야기는

자칫 자만할 수 있으니,

그 외 좀 더 세심한 준비가 필요합니다

 

 

그 외에 면접 볼 때 좀 더 어필하여야 하는 점들이 있을까요?

 

답변)

네 많습니다. ^^

4성급 이상은 언어 이외 지원자 자세, 태도, 서비스 마인드,

관련 분야 경험과 자격증 등이 면접관에게 어필되어야 합니다.

 

호텔리어로서 태도로는

1) 자세 : 반듯해 보이는 자세와 단정한 옷 매무새로 준비해 주시고,

면접 복장은 깔끔하고 세련된 느낌을 줄 수 있도록 코디하여 주시고, 

추후 유니폼을 입었을 때 조화롭고 자연스럽게 보일 수 있도록

평소 정장 차림에 익숙해 지셔야 합니다.

 

2) 태도 : 어려우시겠지만 겸손하면서도 자신 있는 모습,

밝고 긍정적인 모습으로 보여 주세요, 

답변할 때도 면접관의 질문에 바로바로 대답하지 마시고 한 템포 쉰 다음 답변해 주세요. 

말의 속도도 너무 빨리 말하지 마시고 말의 속도는 객관적으로 점검 받는게 좋으니

친구나 부모님에게 면접 시뮬레이션을 해서 속도와 면접 자세에 대해 점검 받으시기 바랍니다.

 

3) 서비스 마인드 및 관련 분야 경험 : 서비스 마인드 같은 경우는

외부로 보이는 모습으로 판단하기 어려워 아르바이트나 인턴십등 할 때 

고객을 대할 때 마음 가짐, 적성여부, 에피소드등을 말하게 하여

마인드 또는 인성이 어떤지, 적성이 맞는지, 등을 체크하며, 

그때 어떻게 문제 해결을 했는지 등에 대한 경험담을 물어보며

서비스마인드 및 서비스 분야의 경험에 대한 간접 평가를 하기도 합니다. 

실제 한가지 서비스 컴플레인 사례를 들으면서 이럴 때에는

어떻게 처리할지에 대한 답변을 원할 수도 있어요. 

물론 답변은 고객의 의견을 끝까지 들어주고,

상사한테 바로 보고하여 처리하는 것이 모범 답안입니다. 

(아직은 컴플레인을 처리하기에는 경력이 짧기 때문에 컴플레인 이나 이상

상황 발생시 고객을 안정시키고 바로 상사한테 보고하는 것이 가장 좋습니다.)

 

4) 관련 자격증 : 언어에 대한 인증 및 컴퓨터 활용 기술도 있지만 프론트 근무할 경우

오페라나 PMS시스템을 배웠는지 어느정도 이해하고 있는지에 대해 물어볼 수도 있습니다. 

신입이다 보니 실제 기능을 잘하는 거를 원하지는 않구요,

개념과 어떻게 구성되어 돌아가는지 등을 물어볼 수 있어 안 배우셨다면

미리 개념 파악해서 가는 것이 좋습니다

 

5)  기타 조심해야 할 행동

면접 시간에 늦게 가는 것은 당연히 안좋지만 너무 일찍가는 것도 지양 : 면접시간 15분 전쯤 들어가는 것이 좋습니다.

: 너무 일찍 가면 아직 준비가 되지 않은 상태에서 인사 담당자들은 불편할 수도 있고 가서

자리를 찾거나 정돈하는등의 업무를 할 때 도와주는 것도, 안도와 주는 것도 애매할 경우가 있습니다.

이때는 면접준비가 되어 있는 적절한 시간에 가는것이 좋습니다. 

회사 주변부터 면접을 본다는 생각으로 옷 매무새를 잘 갖추고 특히 모르는 사람이라도 눈이 맞으면 간단한 목례를 하는 것이 좋습니다.

: 오늘 면접보러 오는 줄 알고 있으며 면접관일 수도 있습니다.

면접전 인사담당자의 안내 멘트와 주의사항을 들을텐데 이때 너무 튀는 질문이나 너무 과한 적극적인 태도를 보이지 않는 것이 좋습니다. 

: 면접 후에 면접관들이 인사담당자들한테 면접 전 지원자들의 태도와 느낌을 물어보곤 합니다. 

면접후에 추가 질문이 있냐는 면접관의 질문에 특히 근로조건이나 급여나 이러한 내용들은 안 물어보시는 것이 좋습니다. 

: 거기서 면접관들이 답을 해줄수도 없고 여러가지 경력 및 조건들을 감안해서 산정하기 때문에 추후 인사담당자에게 물어보는 것이 좋습니다. 

만약 질문이 있냐고 물어보면 질문보다는 취업 의지 및 각오를 이야기하는 것도 좋습니다. 

 

 

보통 어떤 것들을 가장 많이 보고 많이 물어보나요?

 

답변)

고객으로부터 컴플레인 당했을 때 어떻게 처리할 것인지,

직장 선배가 어려운 업무를 맡겼을 때 어떻게 처리할 것인지

특히 프론트는 타 부서와의 협업이 많은 업무이기 때문에

동료 및 타부서와 어떻게 커뮤니케이션 할지에 대한 것들을 물어보는 경우가 있습니다.

이에 대한 답변도 준비해 주시면 좋습니다

 

 

답변이 면접에 도움이 되었으면 합니다

좋은 결과 있기를 기원합니다.

 

호텔인네트워크는 항상 여러분을 응원합니다.

감사합니다.^^

 

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